近日,一位老奶奶颤巍巍的走进工商银行韩城桢州支行,办理取款业务。办理过程中,连续输入好几次密码都提示不对,老人慌神中的从袋子里拿出了老伴的身份证,左看右看、一筹莫展,脸上汗水一时直冒。看到这一幕,临柜人员急忙呼叫大堂经理前来协助,经沟通,其老伴因为年纪大再加上白内障,无法来银行办理业务,每次都是她来取钱,没想到这次一着急把密码锁死了。
针对此情况,该行立即启动特事特办机制,克服网点人员紧张的情况,安排两名员工上门为其办理密码重置业务,在现场核实完本人的身份信息和办理意愿后,很快处理完该笔业务。当老人顺利的拿到退休金时,感动的连连对工作人员致谢并竖起了大拇指说:“这一笔退休金着实应了家里的急呀,工商银行不亏为老百姓身边的银行。”
银行服务无小事,上门服务显温暖。该行在深入推动党史学习教育的基础上,把开展“我为群众办实事”实践活动融入到日常服务工作中,用情用心用力为群众提供优质金融服务,通过为群众办实事、解难题来检验党史学习教育成果,不断用实际行动让更多群众感受到工商银行的暖心服务。
稿件来源:工商银行韩城桢州支行