为落实“第一个人金融银行”战略,进一步满足客户便利化金融服务需求,工行宝鸡分行在全面推广应用网点柜面无介质服务,全力提升客户在我行办理个人业务服务体验。
一是业务办理更加快捷便利。无介质服务模式突破网点传统实物介质办理业务模式,通过手机银行扫码或身份证读取办理个人业务,极大改善客户服务体验,满足新时代下客户便利化金融服务的需求。同时,更迎合年轻一代客群的新型服务模式,实现更广泛的业务拓展。
二是业务办理更加安全高效。无介质服务模式综合运用联网核查、人脸识别、人工审核等方式核验客户身份,确保为客户办理本人业务,从源头上防范冒办、代办等风险。同时,在无介质办理业务的过程中,经办人员重点放在客户身份识别上,能有效避免客户卡号和密码等信息的泄露。
三是有效扩大手机银行覆盖。无介质服务模式中加入手机扫码办理功能,可以引导未开通手机银行的客户开通手机银行,进一步扩大手机银行等相关产品渗透率,为网点提供动户活客的新思路、新手段。
稿件来源:工商银行宝鸡分行